Servicio de atención al cliente

Envío

Envío asegurado gratuito en todo el mundo

Todas nuestras piezas se hacen por encargo, por lo que la joyería puede tardar desde una semana hasta cuatro semanas en hacerse a mano, y 3 días laborables más para su envío.

Devoluciones

Nuestros productos se hacen por encargo, lo que significa que no pueden ser devueltos o cambiados según el arte. 59, primer párrafo, letra c) del Decreto Legislativo italiano Nº 206/2005 (Código del Consumo), se excluye el derecho de retractación para la provisión de "productos envasados a medida o claramente personalizados".

Defectos

En el caso de que reciba un producto incorrecto o dañado, por favor envíe un correo electrónico a info@torrinishop.com indicando el motivo de la devolución, añadiendo una o más imágenes relacionadas con el motivo. Evaluaremos su solicitud y recibirá una confirmación de cómo proceder con el envío.

Garantía

Aquí en Torrini creamos por encargo joyas finas. Toda la joyería de Torrini tiene un libro de garantía de que todas nuestras piezas de joyería son hechas a mano por nuestro maestro orfebre, siguiendo nuestras tradiciones orfebres. En la creación de cada pieza se utilizan los mejores materiales, y si hay piedras presentes, se califican con criterios de calidad y responsabilidad humana.

Care

Le agradecemos que haya confiado a Torrini sus joyas hechas a medida. La mejor manera de renovar su joyería y mantener su brillo es visitar periódicamente a su joyero local que mantendrá la belleza de su pieza a lo largo del tiempo.

Si necesita asesoramiento, podemos buscar y sugerirle joyerías cercanas.

Pago

Aceptamos muchas formas de pago asegurado de: Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay y todas las tarjetas de crédito. Queremos recordarles que nuestro sitio web y todo el contenido es seguro para la navegación.

Servicio a medida

Ofrecemos este servicio para ampliar o reducir el tamaño de brazaletes, collares y anillos. Esta oferta es válida de forma gratuita los primeros 90 días después de la compra y sólo puede ser utilizada una vez.

Servicio de Grabado

Este servicio permite grabar un nombre, una frase o una fecha, según el tamaño y el espacio de la joya. Si está interesado en este servicio, envíenos un correo electrónico a info@torrinishop.com indicando el producto y su grabado preferido, nosotros le indicaremos cómo puede proceder con su pedido. Esta oferta es válida de forma gratuita los primeros 90 días después de la compra y sólo puede ser utilizada una vez.

Servicio de Rodado

Ofrecemos un baño galvánico usado para dar brillo y realzar el oro blanco. Avísenos cuando sienta que su producto de oro blanco necesita ser renovado.

Servicio de limpieza y brillo

Si sus joyas necesitan brillo o limpieza, puede confiarnoslo viniendo a nuestra tienda de forma gratuita.

Servicio de colocación de piedras

Para las joyas que contienen piedras preciosas, diamantes y/o perlas ofrecemos un servicio de reposición. Envíenos un correo electrónico a info@torrinishop.com indicando la causa del reposicionamiento con fotos y le notificaremos cómo proceder.

¿Puedo hacer devoluciones o cambios?

Nuestros productos se hacen por encargo, lo que significa que no pueden ser devueltos o cambiados según el arte. 59, primer párrafo, letra c) del Decreto Legislativo italiano Nº 206/2005 (Código del Consumo), se excluye el derecho de retractación para la provisión de "productos envasados a medida o claramente personalizados". En caso de que reciba un producto incorrecto o dañado, envíe un correo electrónico a info@torrinishop.com indicando el motivo de la devolución, añadiendo una o más imágenes relacionadas con el motivo. Evaluaremos su solicitud y recibirá una confirmación de cómo proceder con el envío.

¿Qué pasa si necesito ayuda o consejo de los productos?

Estamos disponibles 24 horas al día, siete días a la semana para ayudarle a elegir el mejor producto que se adapte a sus deseos. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del chat en vivo en nuestra página web torrinijewels.com, envíenos un correo electrónico a info@torrinishop.com, llámenos al 055-230-2401 o a WhatsApp +39-346-663-8472.

¿Cómo puedo comprobar un pedido en línea?

Tan pronto como haga su pedido recibirá un correo electrónico de confirmación. Si quieres saber más en detalle el paso por el cual tu pedido es puedes enviarnos un correo electrónico a info@torrinishop.com.

¿Mi compra será envuelta para regalo?

Sí. Todos los pedidos están envueltos en nuestro exclusivo embalaje Torrini, incluyendo un certificado de autenticidad.

¿Todos los productos Torrini están disponibles en línea para su compra?

El sitio web ofrece una selección de nuestras más recientes y populares colecciones de joyas. Además, nuestro archivo es extenso y contiene más categorías aparte de la de joyas. Como artículos para el hogar, objetos de papelería. Para descubrir colecciones de joyas adicionales, y diferentes categorías de productos, visite nuestra tienda en Florencia, Piazza Duomo 12R.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos muchas formas de pago asegurado de: Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay, American Express, Visa, MasterCard y Discover. Queremos recordarles que nuestro sitio web y todo el contenido es seguro para la navegación.

¿Hacen envíos a todo el mundo?

Sí, ofrecemos el envío asegurado gratuito en todo el mundo

¿Qué métodos de envío están disponibles?

La mayoría de nuestros pedidos se envían por FedEx, pero en el caso de que haya un mejor servicio de mensajería para el país al que enviamos, lo utilizamos en consecuencia.

¿Cómo comprar las joyas de Torrini?

Puede comprar joyas Torrini en nuestra página web torrinijewels.com 24 horas al día siete días a la semana o puede visitar nuestra tienda en Florencia, Piazza Duomo 12R.

¿Cómo comprar joyas Torrini en línea?

Una vez que esté en la página de la joya que desea comprar, haga clic en el botón "Añadir al carrito". Vaya a su "Cesta" haciendo clic en el icono "Cesta" en la esquina superior derecha de la pantalla. Dentro de tu carrito estará la joya que quieres pedir, y tienes la opción de "Quitar" si te decides por otra pieza de joyería. Cuando esté satisfecho con su pedido y quiera continuar con su compra, haga clic en "Continuar con la compra". Verá los artículos de su pedido, luego continúe completando su información: Correo electrónico, dirección de envío, método de envío preferido y su información de pago. Después de completar su información, verifique el "Resumen del pedido" en el lado derecho de la página y haga clic en "Realizar el pedido". Después de completar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido.

¿Puedo ajustar mis joyas?

Sí. Ofrecemos un servicio a medida que le permite ampliar o reducir el tamaño de las pulseras, collares y anillos. Esta oferta es válida de forma gratuita los primeros 90 días después de la compra y sólo se puede usar una vez.

¿Puedo grabar mis joyas?

Sí. Ofrecemos un servicio de grabado que le permite grabar un nombre, una frase o una fecha, dependiendo del tamaño y el espacio dentro de la pieza de joyería. Si está interesado en este servicio, envíenos un correo electrónico a info@torrinishop.com indicando el producto y su grabado preferido, nosotros le indicaremos cómo puede proceder con su pedido. Esta oferta es válida de forma gratuita los primeros 90 días después de la compra y sólo puede ser utilizada una vez.

¿Las monedas florentinas son reales?

La moneda florentina de Torrini 1369 es una réplica original de la antigua moneda de Florencia. ¡Las monedas originales están guardadas en los museos de Florencia!

¿Las monedas florentinas son reales?

La mano de Torrini selecciona los diamantes que provienen de fuentes confiables.
Nos adherimos al Proceso Kimberly, que protege internacionalmente que cada piedra no sea de origen bélico o de trabajo infantil, donde sólo elegimos fuentes que respeten estas reglas.
- El
peso de un diamante se mide con una unidad estándar utilizada en todo el mundo: el quilate.
- El
nombre "quilate" viene de la semilla del algarrobo nativo de las regiones mediterráneas. Un quilate pesa 0,2 gramos, como la semilla del algarrobo, que una vez se usó para pesar piedras.
- Las
cualidades de un diamante determinado aparecen en el certificado GIA emitido por el Instituto Gemológico de América, un laboratorio independiente reconocido internacionalmente. Este certificado se entrega al cliente en el momento de la compra.

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